Molte aziende conoscono perfettamente quanto fattura ogni cliente.
Poche sanno quanto costa realmente gestirlo.
Ed è proprio qui che si nasconde una delle principali cause della riduzione della marginalità.
Un cliente che genera un fatturato importante può sembrare estremamente redditizio, ma se richiede continue attività di assistenza, interventi tecnici, personalizzazioni, riunioni e supporto post-vendita, il suo costo reale potrebbe essere molto più elevato di quanto immagini.
La domanda che ogni imprenditore dovrebbe porsi non è:
“Quanto mi fattura questo cliente?”
Ma piuttosto:
“Quanto mi rimane dopo averlo servito?”
Con Mentore Azienda, la piattaforma di Intelligenza Artificiale sviluppata da C2AI, questa risposta è finalmente a portata di mano. Grazie all’integrazione con il gestionale aziendale eSolver, Mentore trasforma i dati già presenti nell’ERP in informazioni strategiche per il controllo di gestione e la redditività aziendale.
Il fatturato racconta solo una parte della storia
Ogni reparto della tua azienda contribuisce alla gestione del cliente.
L’assistenza tecnica.
Il supporto software.
L’help desk.
L’area amministrativa.
Il reparto commerciale.
Ogni telefonata, ticket, intervento, consulenza o attività rappresenta un costo che, nella maggior parte delle aziende, rimane distribuito tra sistemi diversi e raramente viene ricondotto al singolo cliente.
Il risultato?
Si prendono decisioni basandosi sul fatturato, senza conoscere il vero costo del servizio.
L’Intelligenza Artificiale mette insieme tutti i pezzi
Mentore interroga automaticamente il gestionale e raccoglie le informazioni provenienti da tutti i reparti aziendali.
In pochi secondi è in grado di costruire una fotografia completa del cliente, evidenziando:
- ore lavorate da ciascun reparto;
- attività svolte nel periodo selezionato;
- costo complessivo delle risorse impiegate;
- distribuzione delle attività tra assistenza, sviluppo, consulenza e supporto;
- marginalità del cliente;
- eventuali anomalie rispetto ai contratti sottoscritti.
Non è più necessario esportare dati in Excel o costruire report manualmente.
È sufficiente fare una domanda a Mentore.
Un report che parla il linguaggio del management
Uno dei punti di forza della soluzione è la semplicità.
Puoi chiedere a Mentore:
“Analizza il costo di gestione del cliente Rossi negli ultimi dodici mesi.”
L’Intelligenza Artificiale analizza automaticamente le informazioni registrate nell’ERP e restituisce un report chiaro e immediatamente utilizzabile.
In pochi istanti puoi avere una visione completa di:
- ore dedicate dal reparto software;
- interventi dell’assistenza tecnica;
- attività dell’help desk;
- costo totale sostenuto;
- incidenza delle diverse aree aziendali;
- marginalità effettiva del cliente.
Non si tratta semplicemente di consultare dei dati.
Si tratta di comprendere dove l’azienda sta realmente investendo tempo e risorse.
Quando un cliente è il più impegnativo… ma non il più redditizio
Quante volte capita di avere clienti che sembrano strategici perché producono un fatturato elevato?
Poi, analizzando il tempo realmente dedicato, emergono situazioni molto diverse.
Richieste continue.
Interventi straordinari.
Assistenza fuori contratto.
Ticket ricorrenti.
Coinvolgimento di più reparti.
Senza strumenti adeguati tutto questo rimane invisibile.
Mentore rende visibile ciò che fino a ieri era nascosto.
Dati oggettivi per rinegoziare un contratto
Uno degli utilizzi più interessanti di questa funzionalità riguarda la gestione dei contratti di assistenza.
Quando arriva il momento di discutere un rinnovo o di aggiornare un canone, spesso ci si affida a sensazioni o ricordi.
Con Mentore il confronto cambia completamente.
È possibile presentare dati oggettivi che mostrano:
- il volume di attività svolte;
- il tempo dedicato;
- il costo reale sostenuto;
- l’evoluzione del rapporto negli ultimi mesi o anni.
Questo permette di affrontare la trattativa con numeri concreti, costruendo una relazione più trasparente e sostenibile per entrambe le parti.
Migliorare il servizio, non solo i margini
Conoscere il costo di gestione di un cliente non significa soltanto valutare un aumento del canone.
Significa anche individuare opportunità di miglioramento.
Ad esempio è possibile capire:
- quali attività generano il maggior numero di richieste;
- quali processi possono essere automatizzati;
- quali clienti necessitano di formazione aggiuntiva;
- dove intervenire per ridurre i tempi di assistenza.
L’obiettivo non è ridurre il servizio.
È renderlo più efficiente.
Dal controllo di gestione al supporto decisionale
Per anni il controllo di gestione ha richiesto report complessi, esportazioni di dati e lunghe elaborazioni.
Con l’Intelligenza Artificiale cambia il paradigma.
Non sei più tu a cercare le informazioni.
È Mentore che le analizza per te e le trasforma in indicazioni operative.
In questo modo il controllo di gestione diventa uno strumento quotidiano, accessibile anche a imprenditori e responsabili di reparto che vogliono prendere decisioni rapide basate sui dati.
Guarda Mentore in azione
Nel nuovo episodio di Mentore Labs mostriamo come Mentore Azienda analizzi automaticamente le attività svolte su un cliente, ricostruisca il costo reale di gestione e produca un report dettagliato a supporto delle decisioni aziendali.
Una dimostrazione concreta di come l’Intelligenza Artificiale possa aiutare imprese e società di servizi a migliorare la redditività, ottimizzare i processi e gestire i clienti con una consapevolezza completamente nuova.
GUARDA IL VIDEO
Il cliente migliore non è quello che fattura di più.
È quello che crea più valore per la tua azienda.
Con Mentore Azienda puoi finalmente misurarlo.
Perché ogni ora lavorata racconta una storia.
E l’Intelligenza Artificiale è il modo migliore per leggerla.
PRONTO A PROVARLO
Porta MENTORE nella tua azienda
Ti mostriamo l’app , in una demo di 15 minuti senza impegno.
