Per chi gestisce l'assistenza tecnica

Ogni domanda del cliente, una risposta pronta in una chat.

MENTORE Help Desk affianca i tuoi operatori di assistenza: legge la domanda del cliente, la confronta con le casistiche già risolte e validate, e suggerisce la risposta più adatta — pescando dalla documentazione di prodotto quando il caso non si era ancora presentato.

Le risposte giuste esistono già. Ma bisogna ritrovarle.

I tuoi operatori rispondono ogni giorno a domande già viste decine di volte. Il problema è che la risposta buona è sepolta in una mail di sei mesi fa, nella testa del collega più esperto, o va ricostruita da capo — con il cliente in attesa.

E se il sistema la trovasse per te?

Con MENTORE Help Desk, l’operatore scrive (o riceve) la domanda del cliente e ottiene subito il suggerimento più simile tra i casi già risolti: pronto da usare, da adattare al caso specifico, o da scartare. Un supervisore garantisce che solo le risposte corrette entrino a far parte della conoscenza ufficiale.

Cosa fa per te

Quattro passaggi, una sola base di conoscenza.

MENTORE Help Desk non è un semplice motore di ricerca: capisce il significato della domanda, sa quando affidarsi a un caso già risolto e quando invece consultare la documentazione, e impara da ogni risposta data dai tuoi operatori.

RICERCA INTELLIGENTE

Casistiche simili

Confronta il significato della domanda — non solo le parole — con lo storico delle casistiche già validate del tuo prodotto.

Ricerca semantica, non a parola chiave
Filtro per area/tag (fiscale, paghe, tecnico…)
Punteggio di similarità sempre visibile

CONOSCENZA DI PRODOTTO

Quando il caso è nuovo

Se non esiste ancora un precedente, MENTORE consulta manuali e guide del prodotto e propone una risposta con la fonte citata.

Fallback automatico sulla documentazione
Nessuna risposta senza fonte indicata
Il caso resta segnalato per una futura casistica

APPRENDIMENTO CONTINUO

Il feedback che allena il sistema

Corretta, adattata o errata: la valutazione dell’operatore genera in automatico una nuova candidata per la base di conoscenza.

Un clic per confermare, modificare o correggere
Le voci più affidabili emergono da sole
Le voci critiche vengono segnalate al supervisore

VALIDAZIONE

Il controllo del supervisore

Nessuna risposta entra nella base di conoscenza ufficiale senza essere prima rivista e approvata da un supervisore.

Coda di lavoro filtrabile per area e priorità
Storico delle versioni di ogni risposta
Tracciabilità completa di ogni approvazione

COME FUNZIONA

Dalla domanda alla risposta, senza saltare passaggi.

01 Il cliente pone la domanda

L’operatore la registra con pochi tag — cliente, prodotto, area — oppure arriva direttamente da un ticket già aperto.

02 MENTORE cerca la risposta migliore

Confronta la domanda con le casistiche validate del tuo tenant e, se serve, con la documentazione di prodotto.

03 L'operatore risponde, il sistema impara

Conferma, adatta o corregge il suggerimento: ogni esito alimenta una candidata che il supervisore validerà.

RISERVATEZZA, NON PROMESSE

I dati di ogni azienda restano separati.

MENTORE Help Desk è pensato per chi gestisce l’assistenza di aziende contemporaneamente.

DATI SEPARATI PER AZIENDA

Ogni azienda cliente ha la propria base di conoscenza isolata: nessun suggerimento attraversa i confini tra un’azienda e l’altra.

SUPERVISIONE UMANA SEMPRE

Nessun contenuto entra nella base di conoscenza ufficiale senza il passaggio e l’approvazione di un supervisore.

TRACCIABILITÀ COMPLETA

Ogni domanda, risposta, modifica e approvazione viene registrata: sempre chiaro chi ha fatto cosa, e quando.

PRONTO A PROVARLO

Porta MENTORE nel tuo servizio di assistenza

Ti mostriamo l’app , in una demo di 15 minuti senza impegno.

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